اقتصادية دبي تحصل على شهادة "الامتياز الدولية في خدمة العملاء"

ويأتي تكريم دائرة التنمية الاقتصادية كأول دائرة حكومية في العالم تفوز بهذه الشهادة الدولية، تأكيداً على تميزها في تطوير مستويات الأداء وجودة الخدمات التي تقدمها للمتعاملين. وقد جاء قرار "المعهد البريطاني لنظم الأداء والجودة" عقب دراسة مستفيضة وتقييم دقيق لسير العمليات والخدمات داخل الدائرة ومدى مطابقتها لأرقى المقاييس العالمية في هذا المجال.

قال علي إبراهيم، في تعليق له على هذا الإنجاز المتميز: "تحرص دائرة التنمية الاقتصادية على الحفاظ على سمعة ومكانة إمارة دبي في المنطقة، وذلك عبر استراتيجية تطوير مستمر لنوعية وجودة الخدمات التي تقدمها للمتعاملين وحرصها على التواصل بصفة مستمرة مع مختلف قطاعات الأعمال في الإمارة. ويؤكد حصول دائرة التنمية الاقتصادية على هذه الشهادة الدولية، على إلتزام الدائرة بتطبيق مبادئ الجودة والخدمة المتميزة تماشياً مع توجهات خطة دبي الإستراتيجية التي أعلن عنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي."  

وأضاف: "سيساهم الحصول على شهادة "الامتياز الدولية في خدمة العملاء"، في تحفيز دائرة التنمية الاقتصادية على السعي قدماً إلى تطبيق أرقى مستويات الجودة في خدماتها وأنظمتها الإدارية."

ترتكز مقومات شهادة "الامتياز الدولية في خدمة العملاء" على ثلاثة معايير مختلفة يراعي كل منها نسب معينة في مستويات الأداء. وقد حصلت إدارة التسجيل التجاري بالدائرة على المستوى الدولي الذي يتراوح نسب الأداء فيه بين 55-75%. وتعتزم الإدارة خلال العاميين القادميين الوصول إلى مستوى الإمتياز الدولي الذي يتراوح نسب الأداء فيه بين 90-100%.

وقد خضع موظفي إدارة التسجيل التجاري خلال الأشهر التسعة الماضية إلى برامج تدريبية أسبوعية حول تطبيق معايير "الامتياز الدولية في خدمة العملاء" الجديدة. وقد قامت شركة "إيثوس للخدمات الاستشارية"، الشريك المعتمد "للمعهد الدولي لخدمة العملاء"، بالإشراف على هذه البرنامج في مختلف خطوات تطبيقه العملية. وقد أثبت موظفي الإدارة على قدرتهم استيعاب الإجراءات الجديدة واستغلالها في تطوير مستويات الأداء في مجال خدمة العملاء.

وقالت نورة جمعة، مدير إدارة التسجيل التجاري بالدائرة: "ساعد استخدام التكنولوجيا الحديثة وترجمة الأفكار النظرية إلى ممارسات عالية الجودة، الإدارة في تطبيق نموذج تطبيق معايير "الامتياز الدولية في خدمة العملاء". وتتطلع إدارة التسجيل التجاري إلى المشاركة في نظام "المعهد الدولي لخدمة العملاء" على شبكة الانترنت، الذي يمكن للمنظمات من خلاله التعرف على أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء."

وقد أثنى فريق المشرفين على البرنامج في "المعهد البريطاني لنظم الأداء والجودة"، على النظام الذي تستخدمه إدارة التسجيل التجاري، حيث يمكن الحصول على النماذج والاستمارات الخاصة بالإدارة باللغتين العربية والإنجليزية من خلال النظام الداخلي المستخدم بالدائرة.

ومن جانبه، قال روبرت كي، المدير التنفيذي "للمعهد الدولي لخدمة العملاء" ومدير عام شركة "إيثوس للخدمات الاستشارية": "يعتزم المعهد الدولي لخدمة العملاء عقد شراكات مع العديد من الدول تشمل سنغافورة وماليزيا خلال 12 شهراً، مما سيحفز الشركات والمنظمات العاملة في دولة الإمارات العربية المتحدة ويدفعها نحو مستويات جديدة من التميز في جودة وكفاءة الخدمات التي تقدمها للعملاء."

يعد "المعهد البريطاني لنظم الأداء والجودة"، من أهم المؤسسات الرائدة عالمياً في مجال تقييم الأنظمة الإدارية وتقديم الحلول المعتمدة، حيث منح شهادات الجودة الخاصة به إلى أكثر من 60,000 شركة حول العالم. ويتوزع عملاء المعهد في أكثر من 100 منطقة حول العالم.