دبي، 15 يوليو 2010:قررت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي إلزام جميع منافذ البيع في الإمارة بالإعلان عن قنوات الاتصال الخاصة بحماية حقوق المستهلكين في دبي، ووضعها في مكان بارز وواضح داخل المنشأة التجارية، ابتداء من الأحد المقبل.

 

وتأتي هذه المبادرة انطلاقاً من حرص دائرة التنمية الاقتصادية على تعزيز وسائل الاتصال مع المستهلكين والتجار على حد سواء، إضافة إلى الجهود المستمرة التي تبذلها الدائرة لتحقيق أكبر قدر من الوعي لدى المستهلكين لضمان حقوقهم.

 

وسيتم إعطاء منافذ البيع، التي تشمل المحال التجارية والمطاعم في إمارة دبي، فرصة ثلاثة أشهر لتطبيق القرار، حيث ستتم مخالفة المحال غير الملتزمة بتعليمات الدائرة بحلول 18 أكتوبر .2010

وقال المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بالدائرة، عمر بوشهاب «يمكن لأصحاب منافذ البيع طباعة البيانات المراد إبرازها في التنويه الخاص بحماية المستهلكين عن طريق زيارة الموقع الالكتروني، واختيار خانة «تنزيل ملف شعار الحملة»، كما يتوجب على جميع منافذ البيع الالتزام بوضع التنويه في مكان بارز وواضح خلف أو أمام كاونتر الدفع باللغتين العربية والإنجليزية، والالتزام حرفياً بالبيانات الموجودة في النموذج الأصلي، كما تمكنهم أيضاً إعادة طباعة نموذج التنويه على شكل ملصقات أو لوحات اعلانية بشرط ألا يقل حجم التنويه عن حجم ورقة A4، وألا يقل حجم الخط عما هو عليه في النموذج الأصلي».

 

وأضاف بوشهاب «جاءت هذه الخطوة في إطار حرص دائرة التنمية الاقتصادية على تفعيل التواصل مع كل من المستهلكين والتجار بهدف حمايتهم طبقاً للقوانين واللوائح المتعلقة بهذا الشأن. ولضمان الرضى التام للزبائن، يحرص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على ضمان حقوق المستهلكين الاتفاقية والقانونية، إضافة إلى حصولهم على أعلى مستوى من الخدمة في المحالّ التجارية ومراكز التسوق الكبرى». ويوفر الموقع الإلكتروني consumerrights.ae إرشادات خاصة للمستهلكين، تتضمن معلومات عامة ومفيدة تحدد الجهات المتخصصة في حماية المستهلك، سواء كانت دائرة التنمية الاقتصادية، أو غيرها من الجهات الحكومية الأخرى، إضافة إلى المسؤوليات المترتبة على المستهلك تجاه الخدمات المقدمة له والسلع التي يشتريها، ويوفر الموقع مجموعة من النصائح والتوجيهات الخاصة بكيفية التسوق الصحيح، وأهم الشروط التي تجب مراعاتها قبل تقديم أي شكوى، كما يضم أيضاً الطرق المختلفة للتواصل مع الجهات المعنية في الدائرة لتقديم شكوى أو ملاحظات وطرق متابعتهم.

 

واعتمدت دائرة التنمية الاقتصادية آلية إلكترونية للتواصل مع المستهلكين وضمان الاستجابة لمتطلباتهم والشكاوى المقدمة من قبلهم، حيث ستتم متابعة الشكوى من وقت استقبالها وحتى يتم إغلاقها، ويمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى عن طريق البريد الالكتروني consumerrights@dubaided.gov.ae، أو عن طريق الاتصال بخدمة «أهلاً دبي» على رقم ،600545555 حيث سيتم تحويل الشكوى إلى القسم المختص.