الصفحة الرئيسية - جائزة دبي للجودة

DisplayContent

جائزة دبي للجودة

لا تقوم جائزة دبي للجودة على مجرد تحديد الفائزين والخاسرين، وإنما هي عملية تهدف إلى التعرف على المؤسسات التي يُحتذى بمستوى أدائها، كما تهدف كذلك إلى إمداد المؤسسات بخارطة طريق ترسم خطوات تحقيق التميز من خلال تبني الممارسات الجيدة والتوجهات الصحيحة السائدة بشكل نظامي والقابلة للقياس والمراجعة على نحو مستمر.

كما لا تمثل جائزة دبي للجودة مجرد مبادرة أخرى يمكن للمؤسسة أن تتبناها، وإنما هي إطار عمل يضمن وضع المبادرات المختلفة في الاتجاه السليم. ويمكن الاطلاع لاحقاً على منهج الجائزة والمعايير الرئيسية التي تم إيجازها في النموذج أدناه. و يمد هذا النموذج المؤسسات بأداة لقياس مستوى جودة الأداء ولتسجيل الفجوات الموجودة بالفعل.

تعتمد جائزة دبي للجودة على نموذج التميز المعتمد لدى المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، والذي تم تطبيقه على نحو ناجح في مؤسسات القطاعين العام والخاص منذ عام 1992.

و يوفر هذا النموذج إطار عمل شمولي للتميز المؤسسي، حيث أن كافة المعايير التسعة تقوم بدور منظومة متكاملة، بحيث أن أي قصور في أي من أجزائها من شأنه أن يؤثر على ما تم تحصيله من نتائج في المجالات الأخرى. ولا يركز هذا النموذج أبدًا على أجزاء المنظومة، وإنما يلقي الضوء على الكل بحيث أن الكل أكبر من مجموع أجزاء المنظومة. وقد تم تصميم هذا النموذج على أساس مبدأ اللاتراكمية، وذلك للتعرف على حقيقة تعددية التوجهات التي من الممكن تبنيها في سبيل تحقيق التميز.

ولابد للمتقدمين لجائزة دبي للجودة من إيضاح تحقيقهم التحسين المستمر والمستدام لجودة الأداء، كما يتوجب عليهم إلقاء الضوء على مراحل عملية التحسين وليس على كيفية الحصول على الجائزة، ذلك أن رحلة تحقيق التميز وتطبيق أنشطة التعزيز سوف تفيد المؤسسة أكثر من استهداف الحصول على الجائزة.

ووفقاً لآراء فريق أمانة الجائزة، يمثل الحائزون على هذه الجائزة النموذج الأمثل لمؤسسات القطاعات المختلفة. وتخضع عملية قياس الأداء لتطبيق المعايير التي نضع الإطار العام لها في هذا المستند. وبالتالي حتى يتم الحفاظ على المصداقية وعلى استمرار الجائزة، ينبغي أن توضح المؤسسات الرابحة عن أنشطة التحسين المستدام مع تحقيقها لنتائج تعكس الاتجاهات المعتمدة خلال السنوات القادمة.

فئات الجائزة

توجد ثلاث فئات مختلفة لجائزة دبي للجودة، وهي كالتالي:

1. الفئة الذهبية لجائزة دبي للجودة (الذهبية)

تقدم هذه الجائزة للمؤسسات العاملة في كافة القطاعات الاقتصادية التي فازت بجائزة دبي للجودة سابقاً، وذلك بعد التأكد من تبنيها لإجراءات التطوير المستدام الملموس في مستوى الأداء طوال الفترة الزمنية الماضية. ويجوز للفائزين إعادة التقدم للحصول على الجائزة بعد ثلاث سنوات متتالية من تاريخ الحصول على التقارير الفنية الخاص بهم.

2. جائزة دبي للجودة

تمنح هذه الجائزة إلى الشركات العاملة في القطاعات الاقتصادية المختلفة مثل الصناعة، والخدمات، والسياحة، وأعمال الإنشاءات، والتمويل، والأعمال المهنية والتجارة، ويجوز أن يتقدم الفائزون للحصول على الجائزة الذهبية بعد ثلاث سنوات من تاريخ الحصول على التقارير الفنية الخاص بهم.

3. برنامج دبي لتقدير الجودة

يمنح الفائزون في هذه الفئة شهادة تقديراً لجهودهم وإقرارًا بالأعمال التي يقومون بها في سبيل تحقيق التميز. وقد تم إتاحة هذا البرنامج تقديراً للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة العاملة في كافة القطاعات الاقتصادية، وكثيراً ما تستخدمه المؤسسات كخطوة أساسية تؤهلهم للتقدم لجائزة دبي للجودة، كما أن هذه الفئة متاحة للمؤسسات الكبرى وللأقسام الموجودة داخل المؤسسات.

مــدة الجائزة
تسري مدة الجائزة لمدة ثلاث سنوات كحد أقصى، وبالتالي لا يجوز للحاصلين على الجائزة الاستمرار في استخدام شعارات الجائزة على الأدوات المكتبية، وفي الحملات الإعلانية ومواد التسويق بعد ثلاث سنوات من الفوز والسبب في ذلك هو أنه لا يجوز تفسير الحصول على الجائزة باعتباره بلوغًا لأعلى المستويات الممكنة التي يمكن للمؤسسة أن تحققها. كما أن الحفاظ على الريادة هي خطوة أصعب من مرحلة الجائزة، وبالتالي قد تتوقف المؤسسة عن القيام بدور القدوة إذا ما تم إهمال الجهود التي يتم بذلها في إطار الابتكار والتعزيز المستمر.

لـذا يتم تشجيع المؤسسات على إعادة التقدم للحصول على الجائزة كل ثلاث سنوات، وعلى الرغم من ذلك فإن مرات التقدم التالية ينبغي أن تركز على التوجهات الحديثة وعمليات التحديث وأنشطة التحسين طوال السنوات الثلاث الماضية، بدلاً عن تقديم نسخة مطورة من ملف التسليم السابق.

ويجوز للمؤسسات التي تم الإقرار بأدائها في برنامج التقدير أن تعيد التقدم للحصول على جائزة دبي للجودة بعد عامين من الإقرار بجهودها وحصولها على التقارير الفنية.

يجوز للمؤسسات من كافة الفئات التي لم تتمكن من الحصول على الجائزة أن تعيد التقدم للحصول على الجائزة بعد عامين من تاريخ الحصول على أول تقرير فني، ولقد صُمم هذا النظام لضمان حصول المؤسسة على فترة زمنية ملائمة وكافية لتنفيذ أنشطة التحسين ولمعالجة أهم موضوعات التقارير الفنية على نحو فعال.